"شركتنا لديها سياسة فعّالة للاستبدال والاسترجاع. سيتم استبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج الذي تم تسليمه إلى العميل معيبًا.
2. للأسباب المذكورة في البند أعلاه، يمكن للعميل تقديم شكوى حول الطلب أو المنتج على رقم الشكوى الخاص بنا الموجود على موقعنا الإلكتروني خلال 48 ساعة من استلام المنتج. يجب عليه/عليها أيضًا تزويدنا بصور المنتج المعيب المرسلة لهم.
3. الطلبات التي يقوم العميل بتقديمها لا يمكن إلغاؤها، ولن يقوم YallaGoom بالنظر في أي طلبات لإلغاء الطلب.
4. إذا فشل العميل في تقديم الشكوى في غضون 48 ساعة من استلام المنتج، فإن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي استرجاع أو استبدال، إلا إذا قررت إدارتنا غير ذلك.
5. في مثل هذه الحالة، ستقوم الشركة إما بتبديل المنتج أو توفير منتج جديد و/أو صحيح للعميل أو ستقوم برد المبلغ إلى حساب العميل المقدم إذا لم يكن بإمكان استبدال المنتج. سيتم إجراء هذا الاسترجاع بعد التحقق من أن المنتج المعيب قد تمت معالجته مع التاجر المعني. ولكن السياسة العامة هي أننا نبدأ في إجراء الاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يومًا.

طريقة إرجاع المنتجات

1. تواصل مع YallaGoom: يمكنك طلب إرجاع/استرجاع السلع التي قمت بشرائها عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم المتاح في قسم الدعم لدينا. إذا كنت ترسل الشكوى عبر البريد الإلكتروني، يرجى مشاركتنا بصورة وفيديو المنتج المعيب، وأيضًا ذكر رقم الطلب الخاص بك. يمكن إرسال جميع الشكاوى إلى info@yallagoom.com.qa وسيتعامل فريق YallaGoom مع طلبك مع الشركة المصنعة المعنية.
2. تواصل مع مركز خدمة الشركة المصنعة: جميع منتجات YallaGoom تخضع للضمان الخاص بالمصنع. يمكنك تصعيد أي مشكلة قد تواجهك فيما يتعلق بالضمان أو إصلاح الأعطال مباشرة إلى الشركة المصنعة. ملاحظة: يجب أن يتم أخذ أي منتج معيب مباشرة إلى مركز الضمان الخاص بالمورد للمطالبة بالضمان. لن تقدم متاجر YallaGoom خدمات النقل أو الاستبدال أو الضمان لهذه المنتجات.

عندما لا تكون 'الإرجاعات' ممكنة:

1. المنتج قد تم استخدامه أو لا يكون في نفس الحالة التي قدمناها إليك.
2. المنتجات التي تفتقد أي شيء من الحزمة التي تلقيتها مثل البطاقات السعرية والتسميات والتعبئة الأصلية والهدايا المجانية والإكسسوارات.

استكشاف الأعطال: إذا كنت بالفعل تمتلك أحد المنتجات التي قمت بشرائها من Yallagoom، فإن المورد هو أفضل مصدر لحل أي مشكلات. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق الدعم لدينا وقد نكون قادرين أيضًا على مساعدتك في حل قضيتك.

استرداد الأموال: بعد التفتيش، إذا تم العثور على المنتج الذي يخضع للضمان أنه تالف ولا يمكن استبداله، سيتم معالجة استرداد أموالك من خلال وسائل الدفع (تحويل البنك، التحصيل في المكتب، إلخ). لا تشمل رسوم الشحن المدفوعة في الطلب الأصلي في الاستردادات التي يتم معالجتها، وسيتم خصم أي رسوم شحن مرتبطة بإرجاع المنتج إلى المورد قبل إعادة المبلغ